Soporte
¿Algo no funciona o tienes una duda? Escribe a soporte@cocinala.app. Contesta una persona, normalmente en uno o dos días laborables. Antes, mira si la respuesta está aquí.
La app está en español, y las pantallas se citan como salen en ella.
La app y la cuenta
¿Cuánto cuesta?
Nada, para todo lo que es la app: tus platos, planificar la semana, la lista de la compra, el diario y el widget. Lo único con cupo es la inteligencia artificial —reconocer un plato por la foto e importar una receta—, porque cada uso nos cuesta dinero. Gratis tienes un cupo al mes, que ves en Tú → La IA este mes. cocínala Plus lo sube a 200 fotos y 100 recetas al mes: 2,99 € al mes o 19,99 € al año, y el anual empieza con 14 días de prueba gratis. El precio exacto lo enseña la app antes de comprar.
¿Puedo usarla sin cuenta?
Sí. La app funciona entera sin registrarte. La cuenta sirve para una cosa: recuperar el recetario en otro iPhone. Sin ella, tus platos van ligados a este móvil. Cuando quieras, Tú → Cuenta → Guardar mi recetario en una cuenta, con Apple, Google o GitHub.
He cambiado de iPhone y no veo mis platos
Si guardaste el recetario en una cuenta, entra con ella: en la primera pantalla, Ya tengo cuenta, o en Tú → Cuenta → ¿Ya tienes cuenta? Entrar. Entrar deja atrás los platos que hubiera en este móvil, y la app te lo avisa. Si nunca lo guardaste, el recetario iba ligado al móvil antiguo: escríbenos y lo miramos, pero no podemos prometer recuperarlo.
¿Cómo borro mi cuenta o mis datos?
Desde la app: Tú → Cuenta → Borrar la cuenta lo borra todo —platos, planes, compra, fotos y la cuenta— y no se puede deshacer. Borrar mis datos vacía el recetario y los planes y conserva la cuenta. Las dos valen también para quien usa la app sin registrarse. Si no puedes entrar en la app, escríbenos desde el correo con el que entraste y lo hacemos nosotros.
Borrar la cuenta no cancela cocínala Plus: la suscripción es de tu cuenta de Apple y se cancela desde ahí, como se explica abajo.
cocínala Plus
¿Cómo cancelo la suscripción?
La cobra Apple, así que se cancela con Apple: en el iPhone, Ajustes → tu nombre → Suscripciones → cocínala, o desde la app en Tú → Gestionar suscripción. Sigues con Plus hasta que acabe el periodo que ya has pagado y no se te cobra más. Si cancelas durante los 14 días de prueba, no se cobra nada.
Quiero que me devuelvan el dinero
Los reembolsos de la App Store los decide Apple, no nosotros. Se piden en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple que pagó.
Pago Plus y la app me trata como gratis
Plus va con tu cuenta de Apple; el recetario, con tu cuenta de cocínala. Si cerraste sesión o entraste con otra cuenta, Tú dice «Tu Plus está en otra cuenta» y ofrece Pasarlo a esta. En un iPhone nuevo, o si no sale nada, abre Tú → cocínala Plus → Restaurar compras. Se puede pasar de una cuenta a otra hasta tres veces al mes. Si aun así no, escríbenos con la fecha de la compra.
La IA, las fotos y las recetas
La foto ha reconocido otro plato
Pasa: unos espaguetis con pollo pueden salir «con salmón». Corrige el nombre en la pantalla del resultado y la app rehace la ficha entera —ingredientes incluidos— con lo que has dicho, para que la compra no pida salmón. Y revisa las cantidades antes de guardar: la IA propone, tú decides.
La compra pide muy poca cantidad
La lista suma cada receta tal cual está en su ficha, y todo plato nace para una ración, también los que rellena la IA. Abre el plato y ajusta sus raciones y cantidades a lo que cocináis de verdad; la lista se recalcula sola.
¿Qué pasa con las recetas que importo?
Se quedan en tu recetario y en ningún otro sitio: no se publican ni se comparten con otros usuarios. El enlace, el texto y, si hace falta para sacar los pasos, el vídeo de la publicación se mandan a la IA solo para montarte la ficha, y la app te lo pregunta antes de la primera vez. La receta sigue siendo de quien la publicó; lo que guardas es tu copia para cocinar en casa.
Compartir desde Instagram o TikTok no hace nada
Al compartir, cocínala guarda el enlace y te avisa con una notificación para que la abras; si no diste permiso para avisos, abre la app a mano y la receta estará esperando. Desde la web de TikTok a veces llega la página y no el vídeo: copia el enlace del vídeo y pégalo en Tus platos → + → Pegar un enlace. Esa pantalla vale para cualquier web y para una receta en texto.
¿Qué hacéis con mis fotos y mis datos?
Está entero en la página de privacidad: qué guardamos, dónde, qué se manda a la IA y cómo borrarlo todo.
Escríbenos
soporte@cocinala.app. Para un fallo, ayuda mucho saber el modelo de iPhone, la versión de iOS y qué estabas haciendo cuando pasó.
cocínala se distribuye con el contrato de licencia estándar de Apple, que son sus términos de uso.